暑假来临

上海迪士尼乐园几乎每天都是人流如织

【资料图】

一些号称“免排队、免等位”的服务

随之涌现

不久前，周女士一家付了400元，向带玩导游购买了4个专属烟花位。“说是视野极佳，还有位置可以坐。”然而，傍晚6时到达所谓的“极佳观赏位”，她却傻了眼。只见一张塑料纸铺在花坛一角，如若坐下，眼前的城堡会被花坛遮住大半视线，“这不是坑人吗？”一家人直呼“被骗”。

周女士一家的“烟花位”。

记者留意到，像周女士一样从第三方平台购买导游服务的游客不在少数，有不少人曾公开发帖或拨打上海12345市民服务热线，投诉导游服务“货不对板”。这到底是怎么回事？

如此前排“烟花位”？

在短视频平台上，直播间、商品橱窗里关于上海迪士尼乐园的相关产品层出不穷，其中不乏周女士口中所说的“烟花位”，相关文字介绍大都雷同，只寥寥几字：烟花秀，前排位置！价格从159元至299元不等。记者点击一个销量达到101件的商品链接进入，弹窗显示店铺名称为“连云港赣榆华夏旅行社有限公司”，客服介绍，烟花位大小同价，位于城堡正前方最前端的公共区域，在官方烟花位后面5-10米，所有人可坐在地上观看，无遮挡。

“烟花位”的相关介绍。

由于平台限制，线上下单后，记者无法预约当天的烟花位，便根据客服指示，添加了对方的微信，转了198元过去。紧接着，客服发来消息称，记者成功预约7月2日晚烟花位一位，入园后17时左右将有专人联系，安排观赏位置。17时10分左右，电话打了进来，对方先是询问记者要观看的具体场次，并称需于18时30分前往城堡前方集合。“这么早？”对方解释，最近迪士尼乐园里人数过多，“没办法。”

18时14分，第二个电话打来，催促记者前往城堡前的“旋转木马”处集合。30分整，记者在约定位置见到了“导游”，身侧还跟着3名游客。只见他疾步穿越人群，不时回头催促我们“快些走”，转眼便到了城堡前方的花坛处。花坛东侧的通道，被一道白色的围栏隔开，靠近城堡的一侧只有几个工作人员来回走动；另一侧已有20多名游客坐在地上，形成了一个矩形方阵。“导游”手一挥，指着“方阵”尾部湿漉漉的地面说，“就是这儿，你们坐。”说着，便从包里拿出几个一次性雨衣铺在地上，叮嘱记者一行在此等待，便径直离开了。此时，距离20时的奇幻光影秀开场，还有80多分钟。

导游带记者前往的“烟花位”。

“导游”从包里拿出一次性雨衣。

“要一直在这等80多分钟？”正逢下雨，购买了“烟花位”的游客们有些坐不住，不停地抱怨着。直到19时40分，前方围栏前“官方烟花位”有游客涌入，“方阵”视线受阻，大家纷纷站了起来，一个带着孩子的阿姨吐槽道，“不是说好可以坐在前排看烟花吗？我花了1000多元买的！”

记者随后向工作人员打听所谓官方烟花位和记者所在位置的区别，对方称，城堡最前方的位置包含尊享导览、皇家宴会厅等多个渠道的预约位置，由官方工作人员带领进入，至于记者所在的位置，则是公共区域，先到先得。

听罢，记者身后的一家人有些不满。原来，这家人购买的是2480多元一人的导游套餐，里面包含8个游乐项目的“快速通道”和烟花位，“我这个位置要400元呢”，小朋友无意间透露了套餐里的价格，妈妈无奈地补充，“当时说是Vip烟花位，谁想到竟然就是自己提前过来占位置？导游指了个路，却一人收400元，这不是坑人吗？”

起身后，塑料雨衣被丢得满地都是。

“套餐服务”大玩文字游戏

为了高效游玩迪士尼，在第三方平台上购买导游服务套餐的人其实并不在少数。

王先生就在短视频平台直播间下单了1499元的套餐（不含门票），据他介绍，当时直播间里承诺包含8大项目、3大演出（前5排），并号称全程陪玩。之所以选择购买这个导游套餐服务，王先生有自己的考虑，“可以快速带玩8大经典项目，剩下的小项目我可以自己排队去刷。”

然而，进了乐园以后，他却发现说好陪玩的导游常常不见踪影。“就帮我买了4个快速通道，其他的就是微信上指路，让我自己去排队。”快速通道，指的是迪士尼乐园官方推出的“尊享卡”，购买后，游客可在“有效时间段”内从专用通道排队进入所示的景点或进入娱乐演出预留区域，可大大减少排队时间。王先生理解，所谓快速带玩8大项目，应该就是指有8张“尊享卡”。认为自己受到了欺骗，他质问导游怎么缩水成了4个？可导游却反问，“你难道没玩够8个项目吗？这也是我们帮忙规划线路的成果。”导游玩了把文字游戏，以“玩够8个项目”为标准，直接拒绝了王先生的退款诉求。“官方App上都有实时排队情况，哪里需要他帮忙规划线路。”直到他报警后，对方才退还了部分款项。

另一边，同样被“文字游戏”套路的杨女士，退款却遥遥无期。她通过淘宝上某旅行社购买了迪士尼乐园的全套服务：酒店、接送、门票、380元快速导览Vip套餐等，共计花费5260元，“承诺进园区后全程陪玩，且不用排队。”然而，入园时，她发现所谓的不用排队根本就是空谈，再次询问导游具体服务内容时，导游才告知是通过行程优化减少排队时间，而非“不用排队”。双方闹得有些不愉快后，导游一进园便以“要接其他人”为由离开了。杨女士找到销售人员要求退款，对方又称钱款已汇入公司账户，需走流程，就没了消息。

杨女士购买的VIP私人定制服务。

这些“迪士尼导游”正规吗？记者致电迪士尼官方客服询问详情。接线人员表示，迪士尼乐园内只有“尊享导览”可提供6小时的陪玩服务，期间可从快速通道无限次畅玩项目。上海迪士尼度假区相关部门表示，建议所有游客仅通过上海迪士尼度假区官方渠道购买度假区的相关产品和服务。如游客个人权益受损，建议游客报警以寻求相关执法部门协助。上海迪士尼度假区也将继续与相关部门紧密合作，打击相关违法行为，为游客创造一个安全愉悦的游玩体验。

仔细梳理不难发现，这些导游实际上是利用游客对乐园服务的“信息不对称”赚取费用，将一些本就“免费”的服务事项包装后进行收费。对此，建议消费者在选择第三方服务之前，仔细查看提供服务旅行社的相关资质，并订立合同明确具体的服务条款，避免受骗上当，落入黄牛或者“黑导游”的陷阱。

（应受访者要求，文中姓名均为化名）