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封面新闻记者 杨峰

3月16日，广州一女子在农行广州番禺南村支行办业务时同银行柜员因“证明母女关系起争执”的视频在社交媒体传播后引发热议。当日晚，中国农业银行广州分行办公室（后文简称“农行”）告诉封面新闻记者，“经调查核实，视频存在断章取义的情节，未完整呈现业务办理全过程，视频发布人已删除原发视频。”

“争执”视频截图。

原发视频显示，一女子在银行柜台办理业务时连声指责银行柜员，“业务水平这么差！这个不能证明她是我妈，还要去居委会写个证明来证明她是我妈？”对于该视频所涉业务办理过程，农行核实的情况为：视频中女子在不知道密码的情况下支取其已故母亲存款，提供了存折、死亡证、出生证，农行网点在半小时左右已为其办理了业务。

视频拍摄人张先生曾向封面新闻记者表示，视频中女子生气是因为“等了两个小时为母亲办理养老金业务，带了居委会证明，但被要求进一步证明母女关系。”农行表示，这些情节存在断章取义的情况，未完整呈现业务办理全过程。